C'est une mésaventure que connaissent trop d'habitants des Bouches-du-Rhône. Un auditeur de Maritima en a fait les frais récemment : 300 euros dérobés après avoir cliqué sur un faux SMS de transporteur. Depuis, sa banque tarde à le rembourser. Une situation "normale" pour l'établissement, mais inacceptable au regard de la loi.

 

Le Code monétaire et financier : votre "meilleur ami"

Pour Me Aurore Llopis, il est essentiel de connaître ses droits pour ne pas se laisser intimider par son banquier. « Le Code monétaire et financier sera votre meilleur ami », affirme-t-elle. Ce texte impose en effet une obligation de remboursement immédiat à la banque.

« On parle véritablement d’un remboursement dès le premier jour ouvrable où vous avez déclaré le détournement », précise l’avocate. Autre point crucial : il n’existe aucun plafond. Que le préjudice soit de 300 euros ou de 50 000 euros, la règle reste la même.

L'argument de la "négligence grave" : pourquoi les banques ont souvent tort

Pour refuser une indemnisation, les banques invoquent quasi systématiquement la "négligence grave" du client (le fait d'avoir cliqué ou donné son code). Mais selon Me Llopis, cet argument ne tient plus forcément devant les tribunaux.

• Le "Spoofing" et la manipulation : Les arnaqueurs utilisent des mécanismes sophistiqués pour créer des sites miroirs parfaits ou usurper des numéros de téléphone officiels.

• L'urgence : « On mise sur l’urgence, on vous contraint à pirater votre propre compte en vous faisant croire que vous avez subi une arnaque », explique l'avocate.

En jurisprudence, la négligence grave est désormais très rarement retenue car les escroqueries sont jugées trop "bien ficelées" pour que le client soit tenu pour seul responsable.

 

Victime d'une arnaque SMS : les 4 réflexes à avoir

Si vous réalisez que vous avez été piégé, voici la marche à suivre conseillée par notre experte :

1. Raccrochez immédiatement : Au moindre doute, coupez court. *« Aucun de vos conseillers ne vous demandera de valider ou de sécuriser quoi que ce soit par téléphone »*, rappelle Me Llopis.

2.  Appelez votre banque via le numéro officiel : Ne rappelez jamais le numéro qui vient de vous contacter. Utilisez celui figurant au dos de votre carte ou sur votre application.

3. Faites opposition et déposez plainte : La réactivité est primordiale pour la procédure de contestation écrite.

4. Conservez toutes les preuves : Capturez les SMS reçus, les historiques d'appels et les échanges. « Au plus les preuves seront conservées, au plus la procédure judiciaire sera en béton », souligne l'avocate.