Une agence elle-même sinistrée mais pleinement mobilisée

À l'image de nombreux commerces martégaux, l'agence d'assurance n'a pas été épargnée par les inondations. Julien décrit une situation de crise où les demandes d'assistance affluent sans interruption : « Malheureusement, comme nos confrères et voisins commerçants, on a été impactés, on a subi la vague... Mais nous sommes tous mobilisés car notre priorité aujourd'hui, c'est bien d'accompagner nos clients sinistrés. C'est un impact important pour tous, certaines personnes ont perdu une grande partie de leurs biens, d'autres leur habitation, leur logement où ils ne peuvent plus exercer, et notre rôle c'est d'être là à leurs côtés. »

Délais de déclaration : de 5 à 30 jours pour accomplir les démarches

Pour les assurés qui regroupent actuellement leurs factures et constatent l'ampleur des dégâts, l'assureur rappelle les règles encadrant les déclarations de sinistre : « Habituellement, le délai de déclaration est de 5 jours, mais dans le cadre d'une reconnaissance de catastrophe naturelle, il passerait à 30 jours. Il faut savoir qu'aujourd'hui, de nombreux assureurs ont également mis des dispositions en place rallongées jusqu'à 30 jours pour laisser le temps aux gens de se retrouver. »

Les conseils essentiels : sécurité, photos et déclaration rapide

Avant toute démarche administrative, Julien rappelle la règle absolue à suivre sur le terrain : « Avant toute chose, la priorité c'est bien évidemment la mise en sécurité. Lorsqu'il y a un besoin d'assistance, il faut solliciter son assureur, pour une dépanneuse, pour un relogement, pour sécuriser son domicile. »

Une fois la sécurité assurée, la constitution du dossier nécessite de constituer des preuves visuelles précises : « La première chose à faire, c'est bien évidemment d'en informer son assureur et de demander la mise en place d'un dossier de sinistre... Ce qui sera demandé, ce sera un maximum d'informations qui nous permettront de justifier : les photos, les biens abîmés, les biens endommagés et les photos des inondations, encore une fois pour justifier ce qu'il est arrivé. »

Expertise à domicile et rendez-vous en visio face à l'afflux de demandes

Face au volume massif de dossiers déposés dans le département, des retards de rendez-vous sont à prévoir, mais les compagnies s'organisent : « Il est évident que compte tenu du nombre de demandes qui affluent, il risque d'y avoir quelques embouteillages. Il faut savoir que tous les assureurs sont mobilisés et les experts sont déjà sur le terrain aujourd'hui... Des expertises peuvent se faire en visio. L'effet d'être peut-être demain reconnu en tant que catastrophe naturelle donnera un cadre et permettra d'avoir un délai connu. »

Un mobil home en feu à Arles1min

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