Factures astronomiques, matériel cassé inutilement, usurpation d'identité... les témoignages de victimes affluent. Pour Yohan, le constat est sans appel : les "dégradations récurrentes" sont monnaie courante chez les dépanneurs peu scrupuleux.
« Une simple ouverture de porte qui pourrait être faite à la radio pour 90 à 150 euros se transforme souvent en changement complet de cylindre et de poignée, facturé au prix fort », déplore l'artisan.

 

Comment repérer l'arnaque ?

Les escrocs ne manquent pas d'imagination. Certains inondent les boîtes aux lettres de prospectus aux allures officielles, d'autres vont jusqu'à usurper le nom et la notoriété d'artisans locaux existants. Yohan en a lui-même fait les frais : son numéro a été piraté et utilisé par un individu malhonnête qui s'est présenté chez une cliente à sa place !

Les 3 réflexes pour se protéger :

1. Faites jouer votre réseau : demandez à vos proches ou voisins s'ils connaissent un artisan de confiance.

2. Vérifiez l'entreprise : un petit tour sur le site societe.com permet de vérifier si la société existe réellement. Regardez aussi les avis Google, mais avec prudence.

3. Exigez un devis AVANT l'intervention : C'est obligatoire. « Un artisan doit se déplacer, faire un devis, et vous avez 10 jours pour vous rétracter (hors ouverture d'urgence immédiate) », rappelle le professionnel.

 

Et les tarifs de nuit ?

C'est souvent là que la facture explose. Yohan est clair : « Il n'y a pas de réglementation fixe, chacun est libre de ses tarifs ». Cependant, la liberté des prix n'autorise pas l'abus.
Le conseil de l'expert : comparez. N'hésitez pas à appeler deux ou trois serruriers pour avoir une idée du prix du marché avant de donner votre accord.

Mieux vaut passer une heure de plus sur le palier à chercher le bon numéro que de perdre plusieurs centaines d'euros pour une intervention bâclée.

 

Ce qu'il faut retenir (Conseils Pro)

• Le Devis : il est obligatoire avant toute intervention. Ne laissez personne toucher à votre serrure sans un prix écrit.

• L'Astuce : une porte simplement claquée (non verrouillée) s'ouvre souvent "à la radio" sans rien casser.

• La Vigilance : méfiez-vous des prospectus "numéros utiles" dans les boîtes aux lettres. Privilégiez le bouche-à-oreille.