C’est le cauchemar de tout internaute : après un achat sur un site qui semblait honnête, la désillusion arrive. Entre les sites "miroirs" qui copient les grandes marques et les abonnements cachés sous couvert de frais de port, les pièges se multiplient. Mais saviez-vous que votre carte bancaire vous offre une protection bien plus puissante que vous ne le pensez ?

 

Les trois arnaques les plus fréquentes sur le web

Selon Maître Aurore Llopis, trois cas de figure reviennent de plus en plus souvent dans les cabinets d'avocats des Bouches-du-Rhône :

1. Le colis fantôme : Vous commandez un produit qui n'est jamais expédié et le vendeur disparaît.

2. Le produit non conforme : « Vous commandez un smartphone et vous recevez un modèle totalement différent ou même un petit objet sans valeur », explique l'avocate.

3. L'abonnement caché : Vous payez quelques euros de frais de port pour un cadeau ou un essai, et vous vous retrouvez avec des prélèvements mensuels non désirés.

 

Le "Chargeback" : le bouton magique de votre carte bancaire

Si le service client du site vendeur ne répond pas, ne perdez plus votre temps. La solution se trouve directement auprès de votre banque.

Le chargeback (ou rétrofacturation en français) est un mécanisme international lié aux contrats Visa et Mastercard. « C’est un mécanisme ultra efficace mais assez méconnu », précise Me Llopis. Il permet de demander à votre banquier d’annuler la transaction et de vous restituer les fonds.

Les avantages de la rétrofacturation :

• International : Cela fonctionne même si le site est basé à l’étranger (Chine, USA, Afrique, etc.).

• Sans plafond : Il n'y a pas de limite de somme, le remboursement peut aller jusqu’au plafond de votre carte bancaire.

• Gratuit : C'est une garantie incluse dans votre contrat de carte bancaire.

 

Comment en bénéficier ? Les délais à respecter

Pour activer ce remboursement, vous devez contacter votre banque (par votre conseiller ou directement via votre application bancaire). Votre banque se chargera ensuite de contacter la marque de votre carte (Visa, Mastercard) pour récupérer l'argent.

Attention aux délais : Selon votre contrat, vous avez généralement entre 30 et 120 jours pour agir après l’achat. « Je conseille aux auditeurs de retenir un mois maximum pour prendre contact avec leur banque afin d'être en totale sécurité », recommande Maître Llopis.

Inutile donc de s'épuiser dans des échanges de mails sans fin avec un vendeur malhonnête. Le réflexe "Chargeback" est votre meilleure arme juridique pour assainir vos achats sur internet.

 

 

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