Retards sur les horaires, manque de bus, inconfort à bord des véhicules... À Marseille, certains usagers des bus de la RTM se plaignent de ce service public et demandent des améliorations, alors que la Régie des Transports Métropolitains a reçu en 2024 une certification qualité de service de type NF (Norme Française). Pourquoi ce décalage de perception des usagers quand l'opérateur de transports publics déploie depuis près de dix ans une stratégie centrée sur la satisfaction des voyageurs ?

Le reportage à Marseille dans cette vidéo.

 

(Interviews, images et montage : Rémy Reponty pour Maritima Médias.)

 

Si un retard de livraison de bus électriques impacte pour l'instant le dépôt de La Rose, au nord de la ville, depuis le 1ᵉʳ septembre et sur l'ensemble du réseau marseillais, onze lignes de bus ont été prolongées et deux nouvelles créées permettant un maillage plus important de l'agglomération marseillaise.