Chaque été, le retour des fortes chaleurs représente un défi sanitaire majeur, en particulier pour les populations les plus vulnérables. À Marseille, le CCAS est en première ligne pour déployer son plan de veille sociale, un dispositif crucial pour rompre l'isolement et protéger les aînés.

Quels sont les risques de la canicule pour les personnes âgées ?

L'isolement est souvent le premier facteur de risque en période de crise climatique. Avec l'âge, l'organisme réagit également moins bien aux agressions thermiques. « Le fait d’être déjà isolé constitue déjà une situation qui est difficile [...] quand on est âgé, on est plus réceptif aux fortes chaleurs », explique Philippe El Haïk.

Pour pallier cela, les équipes du CCAS s'assurent que les bons réflexes sont adoptés :

• Ne pas sortir aux heures les plus chaudes de la journée.

• S'hydrater régulièrement et donner des nouvelles à sa famille.

• Maintenir impérativement son traitement médical.

Sur ce dernier point, Philippe El Haïk alerte : « Beaucoup de personnes âgées parfois arrêtent leur traitement de santé parce qu’il provoque [...] des situations de chaleur un peu plus compliquées pour elles. Il faut toujours se rapprocher du médecin. »

10 opérateurs mobilisés pour un suivi sur-mesure et humain

Pour piloter cette campagne estivale lancée au 1er juillet, une dizaine d'opérateurs du CCAS passe des appels téléphoniques réguliers aux personnes inscrites. Une réactivité qui porte déjà ses fruits avec plus de 1 300 appels passés en seulement quelques jours.

Mais le dispositif ne s'arrête pas au téléphone. Si la situation l'exige ou si le senior en exprime le besoin, des agents se rendent directement à domicile. « La visite à domicile, ce n'est pas on reste un quart d’heure et on s’en va. C’est le qualitatif qui compte », insiste le directeur de mission communication. « Si la personne âgée éprouve le besoin de parler, d'être entourée, on va rester une demi-heure, trois quarts d’heure, une heure. On va jouer avec elle à des jeux de société... »

Ces visites permettent aussi de vérifier concrètement l'environnement de la personne : positionnement d'un ventilateur, gestion de l'ouverture des fenêtres et conseils pratiques au cas par cas.

Le registre nominatif : la clé de voûte de la sécurité à Marseille

Hérité de la vague de chaleur historique de 2003, le registre nominatif est l'outil central de cette organisation. Géré à Marseille par le CCAS, il regroupe aujourd'hui entre 6 000 et 8 000 personnes vulnérables qui font l'objet d'un suivi tout au long de l'été.

En cas de déclenchement d'une alerte rouge canicule, ce fichier est immédiatement transmis au Préfet. Il permet de coordonner l'intervention d'urgence des services de l'État, des services publics et du CCAS auprès des Marseillais les plus en danger.

Intégrer les éco-gestes au cœur de la prévention

Cette année, le CCAS de Marseille innove en associant la gestion de la canicule à la sensibilisation aux éco-gestes (économies d'eau, d'énergie). L'objectif est double : inclure les seniors dans la transition écologique sans susciter d'anxiété par rapport à leur confort.

Mieux encore, cette démarche valorise l'expérience des aînés : « Souvent, nous avons des personnes âgées qui nous donnent des conseils ! [...] Elles sont aussi des personnes ressources. Les mettre au cœur du dispositif, c’est les rendre acteurs », se réjouit Philippe El Haïk.

Solidarité de proximité : Comment signaler un proche ou un voisin ?

Le succès de la veille sociale repose sur la vigilance collective. Familles, voisins, amis : tout le monde peut signaler une personne en situation de fragilité.

Pour s'inscrire ou signaler une situation préoccupante à Marseille :

• Par téléphone : Via Allô Mairie au 3013 ou directement auprès du CCAS.

• En ligne : En remplissant le formulaire dédié sur le site officiel ccas-marseille.fr.