C'est un fléau qui pèse lourd : des milliards d'euros s'évaporent chaque année des rayons des commerces français. Derrière le terme technique de « démarque inconnue », se cachent des réalités multiples. « C’est un terme qui décrit le vol interne par le personnel, le vol sur le temps de travail, mais surtout le vol à l’étalage opéré par les clients, qui coûte aujourd'hui des milliards », précise Clément Chouquet-Stringer au micro de Maritima.

 

Détecter le geste suspect en 10 secondes

Si la vidéosurveillance classique permet souvent de constater les dégâts une fois le voleur parti, l’IA change la donne. La solution développée par Finalease, baptisée LP Predict, analyse les comportements en temps réel. « L'IA aujourd'hui est devenue un vrai atout. C’est un moyen extraordinaire de pouvoir accompagner l’humain », explique le directeur régional.

Dissimuler un produit dans une poche, une capuche, une poussette ou même ouvrir un emballage pour consommer sur place... l’algorithme repère tout. « On n’est pas encore sur du Minority Report, même si on s’en rapproche petit à petit », s'amuse Clément Chouquet-Stringer. « Traditionnellement, quand on s’aperçoit d’un vol, 95 % du temps la personne est déjà dehors. Là, dans un délai d’environ dix secondes, le commerçant reçoit une notification sur tablette. »

 

Un appui pour l'humain, pas un remplaçant

L’entreprise, basée au Prado à Marseille, insiste sur un point : la technologie ne remplace pas le vigile ou le patron du magasin, elle l'alerte. « On aide les équipes à se concentrer sur les situations qui le nécessitent vraiment. On positionne le patron comme un sachant », souligne-t-il.

Ce dispositif permet d’éviter les erreurs de jugement et de cibler uniquement les comportements suspects. « Il peut y avoir des clients honnêtes, comme une mère de famille qui charge des produits dans une poussette par manque de panier mais qui va payer à la fin. Le système permet simplement de prévenir le collaborateur de bien vérifier que la poussette est vidée au moment du passage en caisse. »

 

Une révolution portée par la loi « Midy »

Le déploiement de ces outils s'accélère grâce à un cadre législatif récent. Le 16 février dernier, les députés ont adopté une proposition de loi autorisant à titre expérimental l’analyse automatisée des images de surveillance. Une avancée majeure pour les 43 300 sites déjà sécurisés par Finalease en France.

En région PACA, où la densité commerciale et l’attraction touristique (30 millions de visiteurs par an) augmentent les risques, la demande explose. Pharmacies, opticiens, concept stores ou grandes enseignes de prêt-à-porter : tous cherchent à réduire cette démarque qui peut être amputée de 70 % grâce à l'IA.