Difficile de se repérer dans les aéroports, ou de trouver sa porte d'embarquement. Pour résoudre ces problèmes, l'aéroport de Marseille Provence vient d'installer douze panneaux interactifs à taille humaine dans les zones stratégiques du Terminal 1. Et l'utilisation est plus que simple. Avec votre téléphone, il vous suffit de scanner un QR code donnant accès à un agent conversationnel vocal. Inutile d’installer une application ou de renseigner une adresse mail : tout se fait instantanément, directement depuis le navigateur du téléphone.

Un guidage simple et inclusif

L’objectif : simplifier l’expérience passager. Que ce soit pour trouver un restaurant ou encore les toilettes de l'aéroport, les passagers obtiennent des réponses orales immédiates dans plus de 30 langues, dont le mandarin. Pour une meilleure lisibilité, chaque instruction vocale est accompagnée de visuels pas-à-pas, basés sur des photos de l’aérogare. De quoi simplifier ses déplacements au sein de l'aéroport et gagner du temps, souvent précieux avant d'embarquer dans l'avion. 

 

Un outil complémentaire au personnel

Loin de remplacer les agents d’accueil, l’IA vise à leur faire gagner du temps, afin qu’ils puissent mieux accompagner les passagers en difficulté ou en situation particulière. En moins de 24 heures, plusieurs centaines de minutes de conversations ont déjà été enregistrées dans une dizaine de langues. D'autant plus que cette nouvelle innovation technologique arrive en pleine saison estivale. Avec plus de 11,1 millions de passagers en 2024, dont 70 % de trafic international, l’aéroport Marseille Provence poursuit son ambition : devenir un modèle aéroportuaire vertueux d’ici 2030, en misant sur la connectivité, l’expérience client et la transition énergétique.