C'est une reconnaissance qui vient récompenser un travail de longue haleine. L’Office de Tourisme de Martigues et des loisirs de la ville, incluant son antenne de La Couronne sur la Côte Bleue, a officiellement décroché le label national « Destination d'Excellence ».  Invité sur Maritima radio, Jean-Jacques Micoud, directeur de la structure, n'a pas caché sa satisfaction : « Nous étions déjà dans le plan Qualité Tourisme France sous son ancienne dénomination. Depuis un an, nous travaillions sur ce nouveau label qui est sur les bases de l'ancien, mais auquel on a rajouté énormément de critères sur la RSE, les démarches environnementales et le développement durable. »

 

Audit, visites mystères et démarches certifiées

Porté par Atout France et l'État, ce label vise à certifier l'ensemble du parcours d'accueil du visiteur. « Toutes nos démarches sont référencées et certifiées : démarches d'accueil physique, téléphonique, digital. Nous avons eu des visiteurs mystère, des enquêteurs mystère, puis un audit en plénière », précise le directeur.

L'objectif principal de la démarche réside dans la formalisation des méthodes de travail : « L'intérêt ultime, c'est de formaliser tout ça, de l'écrire et de le partager en interne par les équipes, au profit de nos visiteurs et des habitants, en lien avec nos professionnels du territoire. »

 

Une fréquentation estivale freinée par la conjoncture et la météo

Interrogé sur le bilan de la saison touristique, Jean-Jacques Micoud constate une activité globale qui « se porte bien », tout en reconnaissant que la fréquentation aurait pu être supérieure sans certains facteurs perturbateurs.  « On a été impactés par les tensions internationales, le coût de l'énergie et par un climat un peu anxieux autour de la canicule et des feux. À l'accueil téléphonique, des gens nous ont même demandé quand est-ce qu'il y aurait des incendies cet été, comme si on avait un planning prévisionnel ! C'est totalement délirant, mais cela fait partie des contraintes de notre métier. »

Cette conjoncture a causé une érosion de la fréquentation au cœur de l'été, mangeant l'avance accumulée au premier semestre. Le mois de juin a été particulièrement touché, enregistrant une baisse de 17 points par rapport à l'année précédente.

 

Les nuitées marchandes maintenues à un niveau élevé

Malgré ce ralentissement estival, les chiffres restent solides sur l'ensemble de l'année pour les hébergements marchands (hôtels, campings, meublés, villages vacances) :

• Au 31 août : le volume de nuitées depuis le 1er janvier se maintient au même niveau que l'année dernière.

• Progression globale : l'an dernier, la destination avait enregistré une hausse de 8 points par rapport à 2024.

• Cœur d'été (juillet-août) : en léger recul par rapport à l'été précédent, mais toujours en hausse par rapport à l'année 2024.

 

Un report de clientèle attendu en septembre

L'arrière-saison s'annonce prometteuse pour la Venise Provençale, tirée par des conditions météorologiques favorables et le retour des visiteurs régionaux, qui représentent 22 % de la clientèle totale de la commune.  « On constate qu'une partie de la clientèle régionale a reporté ses séjours parce qu'il faisait trop chaud en juin. On devrait donc bénéficier de la clémence météo sur ce mois de septembre et voir ce phénomène de report s'opérer. »